Rücksendungen und Reklamationen

Wir stellen unsere Produkte mit Sorgfalt her und behandeln jede Bestellung individuell. Wir verstehen, dass manchmal das einzige Foto, das eine Familie hat, beschädigt oder von sehr schlechter Qualität sein kann. Wir tun unser Bestes, um das bestmögliche Ergebnis entsprechend den Erwartungen des Kunden zu erzielen.

Wir sind uns jedoch bewusst, dass es bei einer so heiklen Angelegenheit wie der Herstellung einer Fotokeramik oder eines Fotokristalls notwendig sein kann, Korrekturen an dem bereits hergestellten Produkt vorzunehmen.

Bei sehr beschädigten Fotos oder vielen Änderungen wie Hintergründen, Kleidungsstücken, Profiländerungen oder Faltenglättung empfehlen wir Ihnen, den zusätzlichen PROJECT-Service zu erwerben, der im Bestellformular unter Punkt 7. Extras. Dieser Service bedeutet, dass der Kunde vor dem Brennen der Fliese oder des Glases eine grafische Datei zur Genehmigung oder für Anmerkungen erhält.

Wenn Sie keinen Entwurf erstellen möchten, ist dies nicht notwendig. In diesem Fall nehmen wir das Foto so gut wie möglich auf und senden Ihnen das fertige Produkt ohne Prüfung der Grafikdatei zu.

Da wir wissen, wie persönlich die Fotos der Angehörigen der Verstorbenen sind, bieten wir als einziges Unternehmen in Polen eine ZUFRIEDENHEITSGARANTIE an, um Ihre Erwartungen zu erfüllen. Unsere Garantie besteht darin, dass wir bei Bedarf jedes von uns angefertigte Porzellan oder Kristall kostenlos zur Ausbesserung annehmen.

Reklamationen

Das Beschwerdeverfahren läuft wie folgt ab:

1. Klicken Sie in Ihrem Kundenkonto unter MEINE BESTELLUNGEN auf die drei Punkte neben der Bestellung, die das beworbene Produkt enthält.
2. Suchen Sie das Produkt, das Sie inserieren möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche ANZEIGEN.
3. Beschreiben Sie detailliert Ihre Erwartungen an Verbesserungen.
4. Packen Sie das beworbene Produkt, den Kaufbeleg und das Beschwerdeformular ein und schicken Sie es an unseren Firmensitz:

Opal Fotoceramika
ul. Lema 12
20-446 Lublin

Hinweis: Wir akzeptieren keine Sendungen per Paketpost oder andere Abholstellen, bitte senden Sie das Paket direkt an die oben genannte Adresse.

5 Wenn das Paket bei uns eintrifft, werden wir die beschriebenen Korrekturen vornehmen und ein neues Produkt an die angegebene Adresse senden.

Rücksendungen

Das Rückgabeverfahren läuft wie folgt ab:

1. Klicken Sie in Ihrem Kundenkonto unter MEINE BESTELLUNGEN auf die drei Punkte neben der Bestellung, die das beworbene Produkt enthält.
2. Suchen Sie das Produkt, das Sie inserieren möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche RÜCKGABE.
3. Beschreiben Sie detailliert den Grund für die Rückgabe.
4. Packen Sie das zurückgegebene Produkt, den Kaufbeleg und das Rückgabeformular ein und schicken Sie es an den Hauptsitz unseres Unternehmens:

Opal Fotoceramika
ul. Lema 12
20-446 Lublin

Hinweis: Wir akzeptieren keine Sendungen über Paketpost oder andere Abholstellen, bitte senden Sie das Paket direkt an die oben genannte Adresse.

5. wenn das Paket uns erreicht, werden wir eine Rückerstattung auf das angegebene Konto vornehmen.